MATARAM, radarntb.com – Pelayanan kesehatan adalah aspek penting yang menjadi perhatian banyak masyarakat. Salah satu pengalaman yang menarik datang dari Zuliani, seorang pasien yang pada awalnya mengeluh tentang pelayanan Poli Kandungan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB).
Namun, setelah melalui serangkaian perawatan, ia kini merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya.
Setelah melakukan kunjungan ulang, Zuliani mengungkapkan, kepuasannya terhadap pelayanan RSUD NTB.
“Saya merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan. Petugas medis dan perawat di RSUD NTB sangat profesional dan responsif terhadap kebutuhan saya,” ungkapnya.
“Ini adalah contoh bagaimana peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dapat memberikan dampak positif bagi pasien,” kata Zuliani.
Menurutnya, respon yang cepat dari Rumah Sakit, khususnya Solikin selaku manajer pelayanan komplain, sangat membantu proses pemulihannya.
“Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak RSUD Provinsi, layanan yang diberikan cukup baik kepada pasien,” ujarnya.
Selaku manajer pelayanan komplain, Solikin menegaskan, kenyamanan dan kepuasan pasien harus menjadi prioritas utama.
Ia menjelaskan bahwa cepat tanggap terhadap keluhan pasien adalah langkah penting untuk memastikan keamanan dan kenyamanan selama berobat.
“Kita memang harus cepat respon terhadap semua keluhan Pasien, supaya kita bisa atensi segera, ini bentuk kepedulian kita terhadap pasien,” ujar pak Solikin.
Ia juga mengatakan kita akan terus selalu memberikan layanan yang terbaik kepada semua pasien.
“Kami sanggup di berikan sanksi dan memberikan kompensasi apabila kita tidak menepati janji, seperti maklumat pelayanan dan moto pelayanan kami ,” pungkasnya.
Penulis: Herwan Zaelani
Editor: M2
